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卖前售后

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一、售后服务流程

二、预    约
重要业务:
1、接听客户预定电话并具体纪录相干信息;
2、经由过程电话停止诊断或制订解决方案;
3、和客户商定维修的工夫;
4、根据预定要求停止准备工作(委托书、备件、专家、技工、装备/东西、材料等);
5、确保预定的一般展开。
三、接   待
客户欢迎
责任人员:售后业务经理、效劳助理
辅佐职员:手艺专家、手艺专家助理、保修审定
重要业务:
1、推行商定的维修义务;
2、以适当的体式格局接待客户;
3、谛听客户毛病形貌;
4、制订维修项目,预算维修价钱;
5、供应维修发起去增进维修业务;
6、杀青和谈,完成任务委托书,客户具名确认;
四、维   建
    维修职员凭据义务委托书的要求,运用专用工具和维修材料,对制冷装备各部件实行下质量的维修和调养,到达质量要求并示知客户他已发明的毛病,确保主顾的写意。
重要业务:
1、凭据义务委托书的维修项目停止维修事情;
2、手艺专家对技工碰到的手艺困难授与资助;
3、效劳照料监控事情的历程;
4、凭据修缮项目,到备件部门领取备件并推行相干手续;
5、背客户转达任何对委托书的调换(项目、价钱)
6、落成后技工停止自检;
五、检   验
    经由过程磨练去包管维修质量到达客户的要求,防备不合格品交付给客户,制止赞扬和返工,增添客户的写意度,保护售后服务的信誉并包管制冷装备处于优越状况。
重要业务:
1、考核维修义务委托书的事情是不是悉数完成;
2、对制冷装备停止质量检验;
3、停止需要的路试,发明静态条件下没法发明的毛病;
4、对磨练不合格的维修根据要求停止处置惩罚;
5、收集种种维修票据,通报给效劳照料;
六、结算/托付
  正在这个环节,我们经由过程结算、托付运动去兑现我们对客户关于质量、价钱和工夫的许诺并经由过程背客户注释维修内容和指出制冷装备车辆存在的其他题目使他感觉您专业的效劳,加强客户的写意度和忠诚度。
重要业务:
1、考核维修委托书和领料单,确保结算正确;
2、预备结算的有关票据;
3、背客户注释所做的事情及免费状况;
4、陪伴客户付款;
七、跟踪回访
     经由过程对客户实行有用的跟踪回访运动,收集客户看法,停息客户诉苦,进步服务质量及客户写意度
重要业务:
1、正在维修托付一周内对客户停止跟踪回访
2、纪录跟踪回访效果
3、对跟踪回访效果停止统计分析
4、对回访中发明的客户诉苦停止判定并通报到相干部门
5、关照种种步伐保护客户关系